Entre los cambios se encuentra la responsabilidad solidaria entre intermediario y empresa y cambios en las compras a distancia
Tras la eclosión de empresas dedicada a la venta de cupones de
descuento a través de Internet, así como otros productos a precios con
descuento han surgido numerosos problemas que los consumidores han tenido que
afrontar. Una serie de problemas que han causado cambios en la legislación para
aclarar la responsabilidad de las entidades y los derechos de los usuarios.
Esta situación no es nueva ya que FACUA Granada ya ha advertido en
varias ocasiones que tales cupones no siempre resultan seguros, ni las ofertas
que se les presentan son tan atractivas como parecen. En la sede de la
asociación se han recibido diversas consultas y reclamaciones relacionadas con
el funcionamiento de estos cupones, y que van desde el incumplimiento de las
condiciones pactadas a la venta de productos que no corresponden a lo ofertado.
Uno de los problemas más habituales es que en los cupones destinados a
la prestación de servicios (como servicios de hostelería, belleza y cuidado
personal, actividades lúdicas o educativas) aparezcan incidencias a la hora de
prestar el servicio. Un servicio que no se presta de forma adecuada, que
directamente no se ofrece a prestar o que si se presta es en condiciones
diferentes exigiendo más dinero por el mismo. En FACUA Granada se han
constatado incluso casos en los que la
empresa indica que ya no están
trabajando con la empresa oferente de los cupones pese a que esos
cupones se sigan vendiendo en el web.
Para clarificar esta cuestión la legislación establece que tanto la
empresa prestataria del servicio como la que comercializa el cupón están
obligados a responder ante en el consumidor. La anterior ley no dejaba clara
esta cuestión.
El otro problema habitual que también ha sido frecuente en FACUA
Granada está relacionado con la compra de ciertos productos y artículos a
precios reducidos, o teóricamente reducidos. En estos casos no es extraño
percibir descuentos que no se corresponden a la realidad, como ocurre en
rebajas, por ejemplo. Y también se han dado casos en los que la empresa no es
capaz de proporcionar los productos ofrecidos al precio que han publicado.
En tales casos la empresa también está obligada a devolver el importe
pagado, que nunca podrá realizarse como saldo para la web sino que debe
devolver en efectivo. En caso de que la oferta haya sido realizada directamente
por la web esta será responsable de la oferta. En los casos en que sean dos las
empresas implicadas se aplica también la responsabilidad solidaria. La nueva
ley también modifica el periodo de desistimiento y prueba del producto que se amplía
a 14 días naturales frente a los 7 anteriores.
Como consejos adicionales desde FACUA Granada se recomienda a los
consumidores que no se dejen llevar por
las grandes cifras de la publicidad ya que es frecuente que los descuentos
estén hinchados para resultar más atractivos. También es importante no dejarse
llevar por las prisas aun cuando la web anuncia que queda poco tiempo para
aceptar la oferta. Las prisas nunca son buenas para decidir. También es clave
conservar impresiones en papel o de pantalla (pantallazos) de toda la
información y características de los productos o servicios contratados para
poder reclamar en caso necesario.
Finalmente y como ya es habitual FACUA Granada se pone a disposición
de los consumidores que consideren que sus derechos han sido vulnerados, o que
precisen de más información, tanto en el teléfono del consumidor 958 26 24 65,
como en su sede de C/ Horno Espadero 12 y en el correo granada@facua.org.
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