La empresa Aguas y Servicios de la Costa Tropical se compromete a efectuar 26.000 análisis anuales para garantizar el control diario de la calidad del agua, además del registro continuo y automático del coloro en los depósitos de abastecimiento. Es un índice muy superior a los reglamentados por la ley, según afirma el director de la empresa, Gabriel Morales.
En la Carta de Calidad dirigida a los usuarios, recientemente refrendada con la firma de un convenio con el Consejo Provincial de Consumo, se expresa igualmente el compromiso de Aguas y Servicios en una atención personalizada a los clientes mediante cita previa; la puesta en marcha de una página ‘web’ para información y contactos, así como para realización de gestiones comunes: información sobre la empresa y servicios prestados, tramitación de solicitudes, información sobre facturas, parámetros de calidad por municipios, tarifas, reglamentación aplicada, etc.
Por otra parte, la empresa dispondrá de un teléfono de averías gratuito y personal técnico durante las 24 horas y los 365 días del año. Toda la red de oficinas de la empresa abrirá los lunes por la tarde para realizar cualquier gestión, salvo la de Almuñécar. La contestación de los escritos y reclamaciones se efectuarán en 9 días como máximo. La facturación se hará efectiva de forma clara y los consumos excesivos serán comunicados verbalmente y por escrito a los usuarios. En caso de incumplimiento de un plazo en instalación de acometidas, contestaciones a reclamaciones o altas en las instalaciones, los afectados serán indemnizados por un efectivo equivalente al precio de 10.000 litros de agua. Estos cumplimientos no podrán ser exigidos en casos de fuerza mayor como condiciones climáticas adversas, terremotos, incendios, inundaciones, actos terroristas, sabotajes, etc.
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