Desde esta Dirección General se recomienda tomar una serie
de precauciones para que no se produzcan fraudes o timos
La Dirección General
de Consumo de la Consejería de Salud y Familias de la Junta de Andalucía
recomienda, a la hora de organizar un viaje o contratar un vuelo, tomar una
serie de precauciones y adoptar unas mínimas pautas de conducta que eviten la
posibilidad de sufrir estafas o fraudes.
En este sentido, Consumo advierte que hay que exigir
contrato por escrito y pedir una copia si se gestiona un determinado viaje o
vuelo a través de una agencia de viajes. Además, concreta que, antes de firmar
nada, es fundamental leer este documento con tranquilidad para evitar
sorpresas.
Una vez acordado el vuelo y viaje, la referida Dirección
General aconseja guardar toda la documentación como contrato, facturas o
tickets ya que pueden ser de utili-dad para la gestión de posibles
reclamaciones. También recuerda a la ciudadanía que la información publicitaria
marcada en folletos y anuncios, tiene carácter con-tractual.
En el caso de que la tramitación del viaje o vuelo se
realice por Internet, Consumo destaca que es importante asegurarse de
gestionarlo siempre en páginas oficiales de las agencias de viaje o de las
compañías aéreas, tecleando directamente la direc-ción en el navegador y no
accediendo a través de vínculos que lleguen por ejemplo a través de correo
electrónico.
Asimismo, durante la contratación y el pago, recomienda
comprobar que se está gestionando a través de un servidor seguro. En el caso de
los vuelos, aconseja exigir un billete con la plaza ya reservada, no un simple
localizador, y confirmar el billete con la aerolínea.
Recomendaciones particulares
Por otra parte, de cara al desarrollo del viaje la Dirección
General de Consumo lanza una serie de recomendaciones particulares, a modo de
pautas de conducta como tener especial cautela con las pertenencias personales
tanto en aeropuertos, esta-ciones de tren, como en los propios alojamientos y,
en especial en aglomeraciones. También, evitar llevar en los viajes mucho
dinero en metálico ya que, en la actuali-dad, los establecimientos están cada
vez mejor preparados para tramitar compras por medio de tarjeta bancaria de
débito o crédito.
En el caso de que el país tenga moneda propia, se debe tener
información sobre el tipo de cambio actualizado, conociendo la forma y aspecto
de los distintos billetes. Se debe desconfiar de la gente que cambia dinero por
las calles y acudir a estable-cimientos de confianza u oficiales, donde habrá
que estar muy atentos a las comi-siones cobradas.
Finalmente, Consumo insta a tener especial cuidado con los
documentos identifica-tivos y los billetes o pasajes. En el alojamiento es
mejor que permanezca en la caja fuerte (si existe). Durante los traslados deben
permanecer en lugar seguro y oculto. Plantea como opción, contar además con
copias virtuales de la documentación del viaje, enviándolas por ejemplo al
correo electrónico.
La Dirección General de Consumo recuerda a la ciudadanía
que, ante cualquier duda o consulta sobre este tema, se puede contactar con
Consumo Responde, un servicio gratuito de información y asesoramiento a las
personas consumidoras y usuarias, impulsado por la Consejería de Salud y
Familias de la Junta de Andalucía. Se trata de un servicio multicanal, al que
se puede acceder de forma continuada a través del número de teléfono 900 21 50
80, de la página web www.consumoresponde.es, del correo electrónico
consumoresponde@juntadeandalucia.es o del perfil de Twitter @consumoresponde.
También se puede recibir asesoramiento en los Servicios
Provinciales de Consumo presentes en todas las capitales de provincia, así como
en las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMICs), y en las
organizaciones de personas consumidoras y usuarias.
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