La asociación considera inadmisible que una institución
pública tenga una línea de alto coste con el consecuente encarecimiento
injustificado de las facturas de los usuarios que ello supone.
FACUA-Consumidores en Acción solicita al Ministerio del
Interior que elimine el teléfono 902 que ofrece en su web la Dirección General
de la Policía Nacional para que los turistas extranjeros puedan realizar
denuncias telefónicas.
La asociación considera inadmisible que una institución
pública, que no debe poseer ánimo de lucro, cuente con este tipo de líneas, de
alto coste, para la atención ciudadana, que encarecen injustificadamente las
facturas telefónicas. En este caso, se trata de una línea para usuarios
extranjeros que sufren algún robo o percance y pueden encuentrarse en una
situación de desamparo en territorio español y que, además, se ven abocados
forzosamente a comunicarse con la Policía mediante este número de elevado
coste.
FACUA reclama también a Interior que sustituya cualquier
otro número de atención telefónica a disposición de los usuarios que pertenezca
a la Policía Nacional con prefijo de tarificación especial por una línea que no
suponga un coste superior al de una llamada a una línea telefónica fija
greográfica o móvil estándar.
La asociación insiste en la necesidad de que las distintas
administraciones públicas cambien estos teléfonos de tarificación especial por
otros que no suponga un perjuicio económico para los usuarios.
FACUA entiende que la Administracion debería ser
especialmente escrupulosa, más aún que las empresas, a la hora de fijar unas
numeraciones que no supongan un coste adicional en sus teléfonos de atención a
los ciudadanos, especialmente en casos como este, donde la Policía ofrece un
servicio de seguridad a los usuarios.
Denuncias de FACUA por el uso de líneas 902
FACUA ha presentado alrededor de un centenar de denuncias
contra empresas privadas por el uso de las líneas 902 para la atención a los
usuarios. Aedmás, ha hecho lo mismo contra organismos públicos como la Dirección
General de Tráfico por disponer de un teléfono 902 para la atención de las
sanciones a las multas impuestas a los usuarios por los radares de tráfico, el
Servicio Andaluz de Salud y el Servicio Gallego de Salud, entre otros, por
ofrecer este tipo de líneas para la atención a los usuarios en la petición de
citas médicas en su centro de salud o de anulación o retraso de citas
hospitalarias, entre otras cuestiones.
La asociación lamenta la absoluta pasividad al respecto por
parte de la autoridad estatal y la inmensa mayoría de las autoridades
autonómicas de protección al consumidor. De momento, sólo la administración
balear ha impuesto varias multas tras incoar diversos expedientes sancionadores
a diferentes empresas.
FACUA recuerda que el texto refundido de la Ley General para
la Defensa de los Derechos de los Consumidores establece en su artículo 21 que
los teléfonos de atención al cliente en los sectores donde no sea obligatoria
su gratuidad (telecos, electricidad y gas) no pueden suponer "un coste superior
al de la tarifa básica", por lo que si son de pago, sólo resultan
admisibles líneas móviles o fijos con prefijo geográfico. El texto transpone al
ordenamiento jurídico español la directiva europea de derechos de los
consumidores (Directiva 2011/83, de 25 de octubre de 2011).
De la misma manera, el Tribunal de Justicia de la Unión
Europea (TJUE), en el asunto C-568/15, despejó las dudas sobre posibles
interpretaciones de la normativa al concluir que el citado concepto de
"tarifa básica" que exige la Directiva 2011/83/UE para los servicios
telefónicos de atención de las empresas a los consumidores no puede permitir
ningún prefijo ni ningún número que exceda del "coste de una llamada a una
línea telefónica fija geográfica o móvil estándar".
Sustitución de los 902 y multas tras las denuncias de FACUA
La asociación consiguió que la sociedad estatal Loterías y
Apuestas del Estado sustituyese el teléfono 902 que tenía por una línea con
prefijo geográfico de Madrid. FACUA también logró que la Comisión Nacional de
los Mercados y la Competencia (CNMC) multara a cuatro proveedores de servicios
de telecomunicaciones por propocionar un beneficio económico a las empresas que
contrataban con ellas numeraciones con prefijo 902. Asimismo, tras las
denuncias de la asociación, la aerolínea Condor y las compañías Transavia
Airlines y Air Berlín tuvieron que pagar multas por disponer de una línea 902
para su atención a los usuarios.
A nivel nacional, FACUA tiene en marcha la campaña #Stop902
con el objetivo de movilizar a los ciudadanos contra este tipo de abusos en los
teléfonos de atención al consumidor, que utilizan tanto empresas privadas como
el sector público. Los usuarios pueden sumarse a ella en la web
FACUA.org/Stop902.
No hay comentarios:
Publicar un comentario