Mantendrá la atención
a sus clientes por el resto de canales telefónicos o internet que se vienen
utilizando normalmente
La compañía continúa
con la implantación del Plan de Contingencias lanzado el pasado viernes 13 con
el objetivo de garantizar la prestación de los servicios del agua
Ante la situación
generada por el COVID-19 y la restricción de movimientos impuesta por las
autoridades, Aguas y Servicios ha procedido al cierre provisional de las
oficinas de atención al ciudadano hasta que la situación actual que vivimos
recobre la normalidad.
La empresa seguirá
prestando atención a sus clientes a través de los distintos canales que ya
venían funcionando normalmente:
- Atención
telefónica. Los teléfonos de las distintas oficinas comerciales se podrán
encontrase fácilmente en la web de Aguas y servicios:
Plan de contingencia
El pasado viernes,
día 13, Aguas y Servicios puso en marcha un plan de contingencia con el
objetivo de limitar y minimizar el impacto generado por la crisis del
coronavirus en su actividad, garantizar la continuidad de los servicios y
proteger tanto a sus empleados como a los usuarios.
Este plan responde a
una estrategia dinámica y está sometido a una actualización permanente. Todas
las medidas se están tomando de manera regularizada con las administraciones
públicas, titulares de los servicios urbanos del agua (ayuntamientos y
mancomunidad), así como con las autoridades sanitarias.
La calidad y seguridad del agua del grifo se
mantiene inalterable. Tal y como ha publicado la Organización Mundial de la
Salud (OMS) e su informe técnico “Gestión de agua, saneamiento, higiene y
residuos para COVID-19”, los habituales
tratamientos de desinfección resultan totalmente eficaces para la eliminación
del virus.
El
plan puesto en marcha por Aguas y Servicios incluye una batería de medidas que
se detallan a continuación:
-
Medidas de higiene: se han reforzado todas las medidas higiénicas
habituales, tanto del personal como de los medios materiales adscritos a los
servicios.
-
Equipos operativos: se han adoptado ya medidas extraordinarias como el
establecimiento de retenes para servicios mínimos, la modificación de turnos, o
la flexibilidad horaria, entre otras medidas. Adicionalmente Aguas y Servicios ha
suprimido las vacaciones de sus empleados hasta que la emergencia sanitaria
finalice. En aquellas instalaciones clave que requieren de presencia física, se
han definido planes operativos
de mantenimiento y un control de los stocks de reactivos y otros elementos esenciales.
En estas instalaciones se priorizarán las tareas urgentes, de reparación y
resolución de incidencias. Solo se atenderán trabajos urgentes y necesarios
para garantizar el suministro y depuración del agua.
-
Movilidad. De acuerdo con las últimas medidas
gubernamentales, se han cancelado todas las actividades que nos sean
estrictamente necesarias para el funcionamiento de las instalaciones. El plan
de contingencia incluye la reducción de la presencia de trabajadores en los
lugares habituales de trabajo cuando sea posible, la priorización del
teletrabajo y la disposición de todos los medios técnicos necesarios para
facilitarlo.
-
Atención
al ciudadano: debido a la restricción de movimientos impuesta por
las autoridades, la atención presencial
en las oficinas se suple con el resto de canales ya a disposición de los usuarios: atención
telefónica y la oficina virtual ubicada
en la página web de Aguas y Servicios (www.aguasyservicios.es)
Desde Aguas y Servicios
y ante la situación extraordinaria que se está viviendo, se hace un llamamiento
a la tranquilidad y a la responsabilidad ciudadana. La plantilla de la compañía,
coordinada con la Mancomunidad de Municipios de la Costa Tropical, sigue
desarrollando sus funciones con la máxima implicación, consciente de la
responsabilidad que implica la prestación de servicios públicos de primera
necesidad como los del ciclo integral del agua.
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