Dos de cada tres usuarios de la Operación Paso del
Estrecho (OPE) han repetido en varias ocasiones por el Puerto de Motril para
dirigirse a Melilla, Nador o Alhucemas y cuatro de cada diez lo han hecho por
primera vez este año.
Así se desprende de una encuesta de satisfacción
realizada en el periodo comprendido entre el 15 de junio y el 3 de julio pasado
sobre 210 personas y cuyo objetivo ha sido valorar los servicios del puerto y
su gestión. Aunque las fechas no
coinciden con los días de mayor afluencia de la OPE, si arroja datos
interesantes sobre el dispositivo y su funcionamiento.
Entre otros, que los usuarios de la OPE valoran con
un notable alto (8,2 sobre 10) la atención que reciben por parte de la Policía
Portuaria, seguido de la vigilancia y la seguridad, la relación calidad-precio
de la naviera, las instalaciones y los accesos al recinto.
“Unos niveles de satisfacción que se traducen en
fidelización”, ha indicado el Presidente de la Autoridad Portuaria, Francisco
Álvarez de la Chica, durante la presentación de la muestra, ya que el 64% de
los encuestados dicen que han utilizado varias veces el Puerto de Motril para
cruzar el estrecho y cerca del 36% lo han hecho por vez primera este año.
Sobre la rentabilidad económica, el trabajo revela
que el usuario de la OPE se gasta una media de 10 euros en el entorno del
Puerto y la ciudad de Motril durante las escasas horas que permanece en el pre
embarque antes de subir el ferry, mientras que dentro del recinto portuario el
gasto es de 4 euros.
Los encuestados también hacen una serie de
consideraciones no tan positivas, relacionadas directamente con la Autoridad
Portuaria y otras administraciones, como la mejora y ampliación de los baños,
la adecuación de los aparcamientos de vehículos para Nador y Alhucemas y más
zonas de espera. También son críticos
con el servicio de aduana, dependiente del Ministerio de Hacienda, a la que
solicitan que mejore los procedimientos de recepción e información a la
entrada, que agilice los trámites y que a su personal funcionario puedan
dirigirse en varios idiomas. Según los
testimonios que algunos encuestados han trasladado a la profesional encargada
de realizar la muestra, es necesario agilizar los trámites para no obstaculizar
la operativa y el tránsito de la OPE ya que esta circunstancia repercute
directamente en el cliente y en su comodidad como usuario del Puerto. De esos
mismos testimonios se desprende que el procedimiento para verificar y tramitar
la mercancía es “más ágil” en otros
puertos.
La encuesta la ha realizado una profesional en
marketing e investigación de mercados, a través de un acuerdo entre la
Autoridad Portuaria de Motril y la Entidad Local Autónoma de Torrenueva (ELA)
No hay comentarios:
Publicar un comentario