La provincia es la tercera que mayor volumen de actividad
concentra en el conjunto de la comunidad autónoma
Las asistencias sanitarias y los avisos por seguridad
ciudadana han sido las causas más demandadas al Teléfono 112
El servicio Emergencias 112 Andalucía ha gestionado un total
de 38.981 incidencias en la provincia de Granada durante el primer semestre de
2019, una cifra ligeramente superior a la registrada en el mismo periodo del
año anterior, cuando se atendieron 37.690 incidencias, según informa el
servicio adscrito a la Consejería de la Presidencia, Administración Pública e
Interior de la Junta de Andalucía.
Este ascenso --un 3,42 por ciento respecto a 2018--
demuestra la consolidación del Teléfono Único de Emergencias como número de
referencia para la ciudadanía en caso de situaciones de urgencia así como el
alto grado de conocimiento e implantación entre la población y la confianza
depositada en su gestión.
Las principales causas de aviso de los granadinos al 112 en
los seis primeros meses del año han sido las asistencias sanitarias (19.453) y
los casos relacionados con la seguridad ciudadana (6.156). A continuación se
encuentran aquellas relativas a incidencias de tráfico (3.378), los accidentes
de circulación (2.541) y los incendios
(2.042). Otros motivos habituales de llamada al centro
coordinador son los referentes a anomalías en servicios básicos, rescates y
salvamentos, perdidos o riesgos naturales.
Granada es la tercera provincia con mayor actividad en el
conjunto regional con un total de 38.981 emergencias atendidas durante el
primer semestre del año. Le adelantan Sevilla y Málaga, con un total de 89.448
emergencias en el caso de la primera y 62.313 en la provincia malagueña; con un
registro muy similar se presenta Cádiz (37.973).
Por otro lado, con menor volumen de gestión se encuentran
Córdoba (que atendió un total de 23.416 incidentes), Almería (22.392), Jaén
(20.641) y Huelva (17.838).
Datos regionales
Granada supone un 12,45 por ciento del total de actuaciones
gestionadas por el centro coordinador de Emergencias 112 Andalucía, que el
primer semestre del año
alcanzó los 313.016 incidentes atendidos. La actividad en el
sistema se incrementa tradicionalmente durante los meses de verano y periodos
vacacionales, debido al aumento de los desplazamientos, periodos festivos y
operaciones especiales. Así, en el primer semestre del año, el mes con más
actividad en el servicio ha sido junio, con 56.689 incidencias, por delante de mayo
(55.700), marzo (51.726) y enero (51.663). Por franjas horarias, el tramo comprendido
entre las 19:00 y las 21:00 horas ha sido el de mayor concentración de avisos
durante el primer semestre con una media que supera el centenar de emergencias
(103) en una hora.
Un servicio de garantías
Emergencias 112 Andalucía es un servicio público, gratuito y
multilingüe,
disponible las 24 horas los 365 días del año para atender
las demandas de los
andaluces en materia sanitaria, de extinción de incendios y
salvamento, seguridad
ciudadana y protección civil. Ofrece respuesta a la
ciudadanía en inglés, francés,
alemán y árabe, además de en castellano para garantizar la
cobertura de todas las
situaciones de emergencia que se produzcan en el territorio
andaluz,
independientemente de la procedencia o idioma de la persona
que solicite laasistencia.
El servicio cuenta con un alto grado de valoración por parte
de las personas que en algún momento han tenido que llamar al 112 para
solicitar ayuda en caso de situación de urgencia. Según las últimas encuestas
realizadas, los usuarios otorgaron una puntuación media de 8,93 a la
satisfacción global del sistema. La calidad del personal del 112 obtuvo una
puntuación media de 9,06, siendo la amabilidad la categoría mejor valorada por
los llamantes con una nota de 9,34.
Además, Emergencias 112 es un servicio de calidad
certificada basada en la
Norma Internacional ISO 9001:2000- Sistema de Gestión de la
Calidad, que otorga la Asociación Española de Normalización y Certificación
(Aenor). El sistema también posee la certificación de Gestión Ambiental, que
garantiza que todos sus procesos se realizan de forma respetuosa con el medio
ambiente. Este año se han vuelto a renovar ambas certificaciones en cuyos
procesos se trabaja de manera continuada y permanente.
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