El trabajo ha sido reconocido como mejor comunicación oral en el XVI Congreso AESMAS
El
Área de Gestión Sanitaria Sur de Granada ha recibido el premio a la mejor
comunicación oral en el XVI Congreso Nacional de la Asociación de Secretariado
Médico y Administrativos de la Salud (AESMAS) por el trabajo titulado: ‘Humanización
de la Función Administrativa: un As en la manga’.
Del
17 al 19 de octubre, se reunieron en el Hospital de Alcorcón profesionales de
diferentes centros sanitarios de todo el país para analizar, debatir e
identificar estrategias que permitan mejorar una profesión que, a juzgar por el
lema del congreso: ‘Administrativos de la Salud: Una profesión
desestructurada’, requiere un impulso positivo.
La
vulnerabilidad física y emocional que supone para las personas el hecho de
padecer una enfermedad ha llevado al sistema sanitario a centrar sus esfuerzos
en garantizar no sólo la calidad científico-técnica sino también la calidad
humana durante la atención que se presta a las personas que acuden a los
servicios sanitarios. Así, en la mayoría de centros sanitarios andaluces se
llevan a cabo planes de humanización de la asistencia sanitaria que ponen en
valor la comunicación, el trato, la cercanía y el respeto por los derechos,
valores y necesidades de los pacientes durante sus procesos de atención.
El
trabajo premiado, presentado por Fabiola Ojeda Virto, aborda la necesidad de
implementar dichos planes de humanización no sólo en el ámbito de la atención
clínica –sino también en el contexto de la atención administrativa, ya que en
la mayoría de las ocasiones las y los profesionales administrativos son la
puerta de entrada y de salida de los usuarios al sistema sanitario público.
Humanizar
la atención que usuarios y usuarias reciben desde el primer contacto que mantienen
con el sistema sanitario -cuando solicitan información o cita- hasta el momento
en que abandonan los servicios y requieren informes, nuevas citas o dejar
constancia de agradecimientos, sugerencias o reclamaciones, es una condición
sin la que no podríamos hablar de una verdadera humanización del sistema
sanitario público.
En
el trabajo, realizado por profesionales del área de Comunicación y de Atención
a la Ciudadanía, se parte de un recorrido descriptivo de las funciones y tareas
que desarrolla el personal administrativo de las áreas de atención ciudadana y
las competencias que requieren para desarrollarlas. Posteriormente, mediante
metodología cualitativa, se identifican carencias y necesidades de formación y
se realizan propuestas para el desarrollo de competencias profesionales que
faciliten una atención centrada en las personas, respetuosa con sus valores y
los del sistema sanitario público, una atención de calidad técnica y también
humana.
Durante
el desarrollo de las técnicas cualitativas, aparecieron, junto a las
necesidades de formación, otras opiniones y necesidades sentidas por los
profesionales, que pusieron el acento fundamentalmente en la falta de
conocimiento y reconocimiento de su profesión por parte del resto de
profesionales, su necesidad de ser tenidos en cuenta como parte integrante del
proceso de atención al paciente y por tanto, de formar parte de los equipos de
trabajo ya que según sus propias palabras son “un eslabón más de una cadena que
si se rompe pone en riesgo los resultados finales”.
Humanizar
por tanto su trabajo, poniendo en valor las funciones que realizan, desarrollar
planes de comunicación desde ellos y hacia ellos, implicarlos en los procesos
asistenciales y reconocer su profesión en el ámbito competencial y de desarrollo
profesional, son algunas de las estrategias que se propusieron en este trabajo.
No hay comentarios:
Publicar un comentario