Tras la reclamación de FACUA Jaén, El Corte Inglés reembolsa a un usuario 140 euros de un teléfono móvil adquirido en su web y que finalmente decidió no quedarse
FACUA-Consumidores en Acción recuerda que los comercios no
pueden negar a los usuarios que han comprado algún producto online que lo
devuelvan una vez desempaquetado, ejerciendo su derecho de desistimiento, si
finalmente deciden no quedarse con él por cualquier motivo.
La Ley General para la Defensa de los Consumidores y
Usuarios recoge el derecho de desistimiento de forma general para la
compraventa a distancia de productos y establece un plazo de catorce días. Las
únicas excepciones, además de aquellos contratos que no se ven afectados por
esta regulación del derecho de desistimiento (servicios financieros, viajes
combinados, transporte de pasajeros, etc.), están recogidas en su artículo 103:
"grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas
informáticos", "bienes precintados que no sean aptos para ser
devueltos por razones de protección de la salud o de higiene" y el
"contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la
ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del
consumidor".
Desprecintar cualquier otro tipo de producto para probarlo,
por ejemplo, no impide ejercer el derecho de desistimiento. Los comercios, por
tanto, no pueden negarse a recogerlo y reintegrar su importe.
En el último caso ganado por FACUA en este sentido, El Corte
Inglés ha reembolsado 140 euros a un usuario que decidió ejercer su derecho de
desistimiento y devolver un teléfono móvil que decidió no quedarse.
Juan Antonio Morales, socio de FACUA Jaén y residente en el
municipio jienense de Linares, compró a finales de 2018 un terminal móvil de la
marca Xiaomi por valor de 140 euros a través de la página web de El Corte
Inglés. Tras probar el teléfono comprobó que no funcionaba correctamente, por
lo que decidió acudir a un establecimiento de la empresa para solicitar la
devolución del dinero.
Allí, para su sorpresa, se negaron a reembolsarle cantidad
alguna, alegando que "los terminales deben venir tal y como se les ha
enviado, es decir, sin desprecintar". El usuario decidió entonces poner
una hoja de reclamaciones, a la que El Corte Inglés contestó negando una vez
más que fuera a reintegrarle el precio del móvil, "ya que el teléfono no
sólo estaba desprecintado, sino que había sido iniciado y usado".
Juan Antonio acudió a FACUA Jaén para que ejerciera acciones
en defensa de sus derechos. El equipo jurídico de la asociación se puso en
contacto con El Corte Inglés para reclamarle que aceptase la devolución del
terminal móvil y reintegrase al usuario los 140 euros.
En el escrito, FACUA Jaén recordaba que la Ley General para
la Defensa de los Consumidores y Usuarios establece un plazo de catorce días
para ejercer el derecho de desistimiento y sólo tiene como excepciones las
mencionadas en el artículo 103, que en ningún caso eran aplicables al caso de
Juan Antonio.
El Corte Inglés, tras la reclamación de la asociación,
finalmente aceptó recoger el teléfono móvil y devolver al usuario los 140 euros
que le había costado.
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